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旅游買東西如何維權

2022年08月08日16:03        法幫網      法律咨詢     我要評論

  。、與旅游經營者協商和解

 
  旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通,不能解決時,再與組團社聯系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復后再做決定。
 
 。、請求消費者協會調解
 
  《旅游法》規定,消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協商不成時,可以通過消費者協會等機構與旅游公司進行調解解決。
 
  但是調解必須遵守自愿和合法原則:
 
 。ǎ保┳栽冈瓌t包括兩個方面:一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。
 
 。ǎ玻┱{解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據,在分清是非的基礎上,正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務,調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。
 
 。、向有關行政部門申訴
 
  消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時,要注意:
 
 。ǎ保┛陀^真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。
 
 。ǎ玻┨峁┑淖C據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。
 
 。ǎ常┨岢龅馁r償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社服務質量賠償標準》,認定旅行社的賠償責任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。
 
 。、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
 
  在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。
 
 。、向人民法院提起訴訟
 
  消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。
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